Política de envíos y devoluciones
Políticas de Envío para Nella Luque
En Nella Luque, nos comprometemos a garantizar que tus pedidos lleguen de manera segura y oportuna. A continuación, te explicamos los términos y condiciones relacionados con nuestros envíos:
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio nacional en Colombia, a través de nuestra empresa aliada de transporte Envía.
2. Costos de Envío
- Bogotá: $10,000 COP por pedido.
- Resto del país: $20,000 COP por pedido.
Los costos de envío se calculan automáticamente al momento de realizar el checkout en nuestra tienda.
3. Tiempos de Entrega
- Bogotá: De 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago.
- Resto del país: De 2 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar debido a factores externos como días festivos, condiciones climáticas o restricciones en zonas específicas.
4. Confirmación de Pedido
Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido y un número de guía para que puedas rastrear tu envío.
5. Política de Reenvío
Si el paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o la ausencia del destinatario, el cliente será responsable de los costos adicionales de reenvío.
6. Responsabilidad por Daños o Pérdidas
Trabajamos con Envía para minimizar cualquier riesgo durante el transporte. Sin embargo, si tu paquete llega con daños evidentes o se pierde, por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas de recibido para gestionar una solución.
7. Consultas o Soporte
Si tienes dudas sobre el estado de tu envío o necesitas ayuda, contáctanos a través de:
- Correo electrónico: marianellaluque@gmail.com
- Teléfono/WhatsApp: +57 310 3230873
8. Modificaciones en las Políticas de Envío
Nos reservamos el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta sección con la fecha de actualización correspondiente.
Fecha de última actualización: Diciembre 2 del 2024.